Arriva ChatBot, un assistente virtuale per i passeggeri degli aeroporti milanesi di Linate e Malpensa

Si tratta di una chat automatizzata che fornirà risposte precise e puntuali alle domande più frequenti  che vengono poste dai viaggiatori

di Rossella Langone

Per far fronte alle domande frequenti e diverse dei passeggeri, gli aeroporti di Linate e Malpensa hanno istituito un servizio di supporto chiamato ChatBot, che servirà a far fronte alle richieste degli utenti. Si tratta di una chat automatizzata che fornirà risposte precise e puntuali alle domande più frequenti  che vengono poste dai viaggiatori. L’assistente virtuale sarà in grado di fornire le risposte in due lingue: in italiano e in inglese. Tra le domande che potranno essere rivolte a ChatBot troviamo informazioni relative ai voli, alla possibilità di viaggiare con gli animali, alle tipologie  e dimensioni del  bagaglio a mano e alle esigenze dei passeggeri portatori di handicap o, comunque, che hanno una ridotta mobilità.

Il servizio, nel caso in cui non potrà fornire una risposta adeguata, inviterà il passeggero a rivolgersi  direttamente al personale dell’aeroporto che sostituirà puntualmente il ‘collega’ virtuale .

Per utilizzare l’assistente virtuale  ChatBot da Milano Linate e Malpensa sarà necessario inviare un messaggio privato alla pagina Facebook di Milan Airport o direttamente dal siti di Milano Linate e Milano Malpensa.